Häufige Fragen
FAQ
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen rund um MALU.
Konto und Anmeldung
Brauche ich eine E-Mail-Adresse?
Nein. Du registrierst dich nur mit Benutzername und Passwort.
Statt einer E-Mail bekommst du einen Wiederherstellungscode. Bewahre ihn sicher auf, er ist dein einziger Weg zurück.
Was ist der Wiederherstellungscode?
Da du keine E-Mail angibst, bekommst du beim Registrieren einmalig einen sicheren Code.
Damit kannst du Passwort oder Benutzernamen zurücksetzen. Am besten gleich im Passwort-Manager speichern.
Wir können den Code nicht wiederherstellen. Kein Code, kein Zugang.
Ich komme nicht mehr in mein Konto
Nach mehreren Fehlversuchen sperrt MALU die Anmeldung für kurze Zeit. Warte etwa 15 Minuten und versuch es dann noch einmal.
Hast du deinen Wiederherstellungscode, kannst du Passwort oder Benutzernamen selbst zurücksetzen.
Klappt beides nicht, schreib uns. Wir schauen nach, ob am Konto etwas hängt.
Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Ja, in den Einstellungen. Der alte Name wird nicht sofort wieder frei.
Wenn dein Name Rückschlüsse auf dich als Person zulässt, ändere ihn bitte. MALU lebt davon, dass niemand erkannt wird.
Beiträge und Austausch
Wer kann meine Beiträge sehen?
Beiträge sind innerhalb der Community sichtbar.
Dein echter Name oder ein Foto werden nie angezeigt, nur dein gewählter Benutzername.
Wie funktionieren Hashtags und Erwähnungen?
Schreib einfach #Thema oder @Name in deinen Beitrag.
Hashtags erscheinen lila und sammeln sich im Bereich Hashtags. Erwähnungen erscheinen blau und benachrichtigen die genannte Person.
Was bedeuten die Reaktionen unter einem Beitrag?
Statt eines einfachen Likes zeigst du, wie du einen Beitrag aufnimmst: Hilfreich, Unterstützend, Mutig oder Danke.
So bleibt der Austausch warm und wertschätzend.
Wie melde ich einen Beitrag oder eine Person?
An jedem Beitrag und in jedem Profil gibt es einen Melden-Knopf. Deine Meldung geht nur an das Moderationsteam.
Die gemeldete Person erfährt nicht, wer gemeldet hat.
Geht es um eine akute Gefahr, ruf bitte den Notruf. Wir sind kein Notfalldienst.
Sicherheit und Daten
Ist MALU ein Krisendienst oder Therapieangebot?
Nein. MALU ersetzt keine Therapie und keinen Krisendienst.
Wenn es dir gerade sehr schlecht geht, ist die TelefonSeelsorge rund um die Uhr da: 0800 111 0 111 oder 116 123, kostenlos und anonym. Bei akuter Gefahr der Notruf 112.
Wer sieht meine privaten Nachrichten?
Nur du und die Person, mit der du schreibst.
Das Support-Team liest keine privaten Chats. Wir sehen nur, was du uns hier selbst schreibst.
Im Rahmen einer Meldung kann die Moderation gemeldete Inhalte prüfen, aber nicht deinen gesamten Verlauf.
Wie lösche ich mein Konto?
In den Einstellungen unter Konto löschen. Es gibt eine Frist, in der du es dir noch anders überlegen kannst.
Danach werden deine Daten entfernt. Was andere über dich geschrieben haben, bleibt ihr Beitrag.
Plus und Sonstiges
Was ist MALU Plus?
Ein freiwilliges Zusatzangebot. Alles, was MALU im Kern ausmacht, bleibt kostenlos.
Die Hilfsangebote und Anlaufstellen sind für jedes Mitglied frei verfügbar, nicht hinter Plus.
Etwas funktioniert nicht
Lade die Seite einmal neu und melde dich ab und wieder an. Das löst überraschend viel.
Bleibt es dabei, schreib uns kurz, was du gemacht hast und was passiert ist. Am besten mit Gerät und Browser.